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集團動態 DYNAMIC

破解難題為民生 革命后代送錦旗

發布時間:2021-11-18 15:17:59作者: 

    近日,濟南市黃屯小區的劉先生將一面寫著心系百姓  為民服務”的錦旗送到了濟南能源集團所屬濟南能投集團工作人員的手中,“感謝能源集團為我們解決了供熱老大難問題,真是為民解憂,為百姓服務!”一面錦旗表達了劉先生的感激之情。

    據了解,劉先生所在的濟南黃屯小區建于上世紀90年代,百姓用暖需求強烈。受益于2017年濟南市“氣代煤”政策,該小區集體安裝用暖設施,寒冷冬日不再靠煤爐取暖。2020年7月,濟南能源集團成立,根據供暖“一張網”整合規劃,該小區劃入濟南能源集團接管項目之列。接收該小區后,能源集團供暖管家立即對小區內存在的供暖缺陷進行整改,倒排工期,確保用戶2020采暖季如期高質量用熱,暢享“一張網”改革紅利。在過去的一年中,運行人員加班加點,持續推進小區設備的維護保養,力爭在最短的時間、最快的效率完成工期。截至2020年11月,該小區供暖管家共清洗2000余個過濾網,更換60余個單元過濾器,對小區內所有供熱管網進行沖洗排污;與此同時,經營收費工作人員同步梳理用戶檔案,核對用戶繳費記錄,解決用戶用熱過程中存在的歷史遺留問題。經過排查梳理,工作人員發現以劉先生為代表的共計12戶黃屯小區居民對歷史繳費數據存有疑問,經過一個多月的整改落實,在全體人員的共同努力下,劉先生等12戶居民采暖費的歷史遺留問題終于得到了解決。“去年嚴寒天氣下,我家里比往年暖和,‘一張網’提速提質,最近又把困擾我多年的費用問題落實了,錢不多,暖的是民心。我出身于革命英烈后代家庭,祖父在抗日戰爭時期保家衛國、做出英勇犧牲。如今,70多年過去了,我在能源人的身上看到了薪火相傳的黨性品質,他們用一件件務實之舉暖民心、體民意,用心用情為百姓解難事、辦實事,不斷增強用戶的幸福感、獲得感和尊崇感。”劉先生激動的表示。

    自“我為群眾辦實事”活動開展以來,能投集團上下聯動,步調一致,將此項工作作為一項常態化機制常抓不懈,用為民辦實事、解難題檢驗黨史學習教育成效,各職能部室及各供熱公司主動落實主體責任,聚焦群眾“急難愁盼”難點堵點問題,按照“一張網”整合規劃,配合能源集團強化資源整合、服務融合、工作結合,用心用情用力解決百姓用熱中的困難事、煩心事、揪心事。對濟陽、章丘、長清、商河用戶無法使用線上“零跑腿”業務問題,能投集團下大力氣,堅持客戶服務無小事,僅用兩個月時間將11家供熱公司經營收費系統整合完畢,同步中心城區用戶業務辦理流程,用戶實現“一廳通辦、一線直通、一鍵直達”。

    “一面錦旗,是用戶對我們工作的認可,也是我們往后工作的動力,感謝您對我們工作的理解和支持。”時逢中秋、國慶雙節之際,能投集團全體人員為用戶送上香甜的月餅,將這份濃濃的節日祝福送至用戶的心房。(通訊員 張帥 王偉娜)

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